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          織密“防護網”守好老年人的“錢袋子”
          作者:   來源: 中國金融家雜志  2022-01-10

           

            近年來,數字化技術加速發展,為人們的生活提供了很多便捷,但卻成了老年人享受便捷的“數字鴻溝”。不少不法分子“盯上”了獲取信息渠道單一的老年群體,電信詐騙中老年群體成為“重災區”。廣發銀行提醒老年群體,切勿輕信不明渠道的金融信息,遠離非法金融活動,提高風險防范意識。同時,廣發銀行致力于為老年人打造有溫度的金融服務,推出客服熱線“銀發通道”、智能語音搜索等“適老化”服務,為老年群體的金融生活保駕護航。

           

            人口“老齡化”進程加速反詐防騙不能忽視老年群體

            2021年公布的第七次人口普查結果顯示,我國60歲以上人口已超過2.6億,占比達18.7%。但由于老年人缺乏足夠的金融知識和信息鑒別能力,許多不法分子便將黑手伸向老年群體,以“免費贈送”、“積分兌換”等誘餌實施詐騙,甚至假冒官方名義以“存在異常交易”、“上黑名單”等信息恐嚇老年人,從而對其進行銀行卡交易詐騙。

            為守住老年人的“錢袋子”,保障老年人用卡安全,廣發銀行提醒廣大老年人妥善保管信用卡及卡號、密碼、動態驗證碼等個人信息,若遇任何涉及卡片交易提示不正?,F象,應第一時間聯系官方客服,或直接前往線下網點辦理業務或咨詢。一直以來,廣發銀行積極開展金融消費者教育宣導,其中針對“銀發一族”特別開展了防范電信詐騙、警惕非法集資等宣傳,通過“以案說險”、“小發提醒”等老年群體能夠觸達的形式,在各大主流媒體及自媒體發布,不斷強化老年人對金融詐騙的防范意識。

           

            改善“銀發族”用卡體驗廣發信用卡全渠道推進“適老化”改造

            《中國互聯網發展狀況統計報告》表明,截至2020年6月,我國60歲以上網民僅占10.3%。為破除老年群體與金融科技之間的“數字鴻溝”,廣發銀行依據國務院《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,在全渠道范圍內積極推進信用卡“適老化”體驗改善。

            據了解,廣發信用卡在95508客服熱線上線“銀發通道”,依托智能識別技術自動識別老年客戶,為其提供免身份核實快速進入人工服務,無需再經過語音按鍵操作環節。為了讓金融數字化成果普惠老年群體,廣發信用卡發現精彩APP開發上線了語音智能搜索功能。老年客戶只需說出想要辦理或查詢的業務,即可直接跳轉至相應界面,享受便捷金融服務。廣發信用卡相關負責人介紹,人工智能語音搜索功能自學能力很強,能夠對客戶的模糊表述進行準確、快速識別。

            隨著金融數字化進程的不斷加深,廣發銀行信用卡將持續推動充分兼顧老年群體需要的數字銀行建設,堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行,為老年客戶提供更有溫度的金融服務體驗。

           

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