貴州黔東南被譽為“人類疲憊心靈的最后家園”，顧名思義是康養和養老最值得推崇的地方，黔東南境內森林密布、群山連綿、河流交錯，植被覆蓋達百分之七十以上，空氣中的負氧離子含量達到全國平均數的二十倍以上，傳統的農耕方式使出產于此的食材綠色有機無污染，是國內外知名的長壽之鄉，不但吸引外地人至此旅居養老，也讓當地養老產業發展迅速，《貴州省養老條例》的頒布更激發了各類市場主體參與養老產業的活力。

       作為黔東南苗族侗族自治州首府的凱里市，既做好服務康養文章，又確保養老服務的多元化，貴州康爾樂養老服務有限公司（后文簡稱康爾樂），則是其中較為出彩的一個典型，針對我國特有的9073養老體系，該公司選擇了占比高達90％的居家養老人群，為居家養老人群提供專業服務。這是《貴州省養老條例》發布以來，民間資本進入養老市場尋找產業突破后取得的一個重大進展，貴州給全國居家養老服務提供了樣板。

       康爾樂是目前國內在居家養老方面運營較成熟，管理較規范，服務居家養老人數最多的一家專業從事居家養老服務的公司，之前也時有提供居家養老服務的類似消息出現，但服務方式、服務內容多為個別或局部，系統性成建制的居家養老服務較為少見，其緊急救助響應和落地的居家養老服務基本包括了居家養老的全部，而且還有蔬菜直供基地和近郊農閑游等食材和聯誼保障，康爾樂公司在貴州凱里的運營模式值得推廣和借鑒。

       該公司的信息中心和技術平臺包括呼叫中心客戶端、老人居家客戶端、平臺服務組件平臺、通信及信息傳輸四部分，形成了由工單生成、工單流轉、服務評估、收費查詢、統計分析、服務預測六大功能模塊，通過語音程控交換系統、數字化信息傳輸系統和數據庫終端處理系統。對居家養老服務對象實行準入管理，系統同時建有民政的監管端口，以便民政部門對居家養老服務進行監督管理。硬件方面則與相關合作方共同組建智慧助老產品聯合研發中心，提供緊急求助報警、生命存在感知、居家安防、危險情況預警及處置、在線健康檢測、適老化設備配置及適老化改造等，使居家養老人員在家也可享受甚至超過養老院的規范服務，這種養老方式幾乎可惠及除社區養老和機構養老外的所有養老人群，使人民群眾都可以享受到社會進步、國家富強的紅利。

       康爾樂目前為居家養老人員提供的服務包括：家政便民、健康檢測、物業維修、人文關懷、社區聯誼、應急救助、適老化改造、送醫代辦、護理、助餐等十一大類等180多項服務，涵蓋居家養老日常生活的全部內容。其中的緊急求助裝置和緊急響應幾乎受到所有老人的歡迎，此舉確實能為老人們的居家養老提供最切實際的緊急響應服務，做到“叫得應，喊得動，做得到”。

       目前該公司已在貴州凱里已經搭建起遍布全市的緊急響應聯動體系，實現了響應服務10分鐘必達的承諾，線下服務則以響應中心平臺調度，線下緊急響應點和各服務版塊實體聯動響應，24小時全天候響應居家養老人員的養老求助，需要服務的老人或家屬可根據需要，通過電話、微信、APP、求助按鍵隨時呼叫服務，目前已經有1,237名老人加入了康爾樂居家養老服務，安裝緊急求助裝備1,237套，配置在線健康檢測設備、居家安防、生命存在感知等各種設備631套，結合系統軟件硬件、服務響應構建起居家養老服務的全域保障，床位數量和服務人數在業內屈指可數。

       由于這種新型養老方式是基于“養老+互聯網+護理服務”和物聯網設備及技術應用，線下實體養老服務就近提供，緊急求助24小時無間隙響應。系統的高集成性和資源整合的完整性，成熟的運營模式，使康爾樂的居家養老服務更能被市場接受并迅速推廣，不但老人自己購買服務，還有子女將此作為孝心禮包代老人購買居家養老服務。據悉，該公司將攜這成熟的運作模式走出貴州，走向全國居家養老市場，使更多的老人獲得專業的居家養老服務。

       2021年10月頒布的《貴州省養老條例》為各類市場主體進入貴州養老市場，形成開放、競爭、公平、有序的養老服務市場提供了保障，條例也明確政府應當向社會力量購買基本養老服務納入政府向社會力量購買服務指導性目錄，使貴州黔東南這個青山綠水養眼、藍天凈土養肺、傳統的飲食養顏、民族文化養心、田園生活養神的宜養之地，吸引了諸多康養和養老產業投資者，這里正在成為養老和康養產業集結地，康爾樂居家養老服務在這里的盛起，只是黔東南康養和養老產業成功的一個案例，錦繡黔東南歡迎您來此旅居養老、定居養老，從而更好滿足人民群眾對養老服務的市場需求。