一大早，住在濱湖區百禾怡養院，96歲的嚴阿公剛在護理員攙扶下坐起身，就有醫生到床前為他測血糖，隨即熱騰騰的粥、牛奶、雞蛋就端上來了。“住在這里，既像家里，又像醫院，心里踏實。”

　　嚴阿公所住的百禾怡養院，以及濱湖區金夕延年樂頤養老院、經開區太湖養老服務中心，近日入選江蘇省首批22家五級養老機構。全省設區市中，無錫3家入選，數量僅次于南京。五級養老機構要符合哪些要求？無錫這3家養老機構能從全市160多家中脫穎而出，究竟有哪些亮點？等級評定將給錫城養老服務市場帶來哪些變化？

　　評定標準最細、最嚴

　　總分1000分，納入環境、設施設備、運營管理、服務4個方面，600多條細化指標，這是此次養老機構等級評定采用的“國標”，也是養老業內人士普遍認為的國內“最細”“最嚴”標準。

　　市民政局養老服務處副處長高宇棟介紹，養老機構等級評定和星級酒店評定類似，從高到低依次為五級、四級、三級、二級、一級五個等級。五級養老機構是目前的最高等級。

　　“注重細節”是幾家養老機構院長對評定的共同印象。金夕延年樂頤養老院院長黃靜舉例：“‘國標’要求建筑出入門口凈寬≥1.10米，門檻高度≤15毫米，便于老人及輪椅進出，評定時專家就帶著尺子來量。”

　　相比之下，外在環境、設施可以升級改造，服務更體現養老機構“內功”，也在本次評選中占比最重，達600分。日常護理之外，文娛活動、精神支持、老年教育、居家上門等服務必須樣樣俱全。

　　“這些服務必須是平時扎實開展的，臨時補臺賬是補不來的。”太湖養老服務中心院長沈雪芳說，“而且專家團隊不僅看臺賬，他們花了一整天在院內四處查看，一路隨機詢問管理人員、醫生、護士、護理員、老人，看服務情況是否與臺賬相符，評選真正做到嚴格、公平。”

　　五級養老院內外兼修

　　如此嚴格的“考驗”之下，入選的五級養老機構可謂“內外兼修”。金夕延年樂頤養老院是無錫目前規模最大的養老機構，有1200多張床位。院內電影院、心理關懷室、書法室、美術室、舞蹈室、音樂室、懷舊室等設施齊全，儼如一所老年大學，為老人提供豐富的文化教育活動。

　　百禾怡養院毗鄰管社山莊，環境清幽，“智慧養老”建設全國領先，已多次受到央視關注。此次評定專家團隊對百禾怡養院關懷老人的細節印象尤其深刻。在患有阿茲海默癥的失智老人區，每間房門上都有長頸鹿、青蛙、大象等不同的卡通動物形象，失智老人記不住門牌號，卻能識別動物形象。

　　院內還設置了永遠沒有車的“公交站”，“失智老人無法記住剛剛發生的事，但長期記憶都還在，他們會突然吵著要回家，焦躁不安，護理員就帶著他們等車‘回家’，等著等著，他們心情就舒暢了，忘記自己要回家了。”百禾怡養院院長趙娟說，“這類友好化設計體現了對老人的用心關懷。”

　　太湖養老服務中心和市第二中醫院是“鄰居”，醫療康復服務有著天然優勢。順著院內專用通道，就可以走到醫院康復科。不但老人轉診非常方便，醫生也會定期給院內老人檢查身體，并隨時提供醫療服務。

　　“倒逼”市場整體升級

　　此次等級評定也反映出，目前無錫養老機構能達到五級標準的畢竟只是少數。“一些新的養老機構環境硬件也非常好，但入住率還沒達到五級參評要求。而更多中小機構人員配比較為薄弱，導致服務上不去。”沈雪芳說。

　　“多數老人及家屬還是傳統觀念，失智、失能后才進養老院，因此養老機構也較少關注文化活動、精神慰藉。”趙娟認為，這也是制約其服務提升的主要因素。

　　目前我市的四級、三級養老機構等級評定工作也已經啟動。江蘇省養老機構等級評定專家組成員、原無錫市社會福利中心主任管華盈認為：“等級評定將使養老機構服務運營有法可依，從整體上促進養老市場專業化、規范化。”

　　“特別是五級養老機構可以起到標桿示范性作用，進一步推廣‘國標’，帶動區域養老服務水平提高，老人直接從中受益。”管華盈說，“整個養老服務市場也會更加透明，老人和家屬在選擇機構時可以參考其評定等級。”

　　“等級評定與養老機構社會聲譽相關，還與政府運營補貼掛鉤。”高宇棟認為，對于民營養老機構來說，除了加大硬件設施的投入，更要注重提升服務質量；同時，等級評定有效期為三年，之后還需要重新申請，并非一勞永逸，這也會不斷倒逼養老機構優化升級。

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